A nosotros nos estafaron.El 30 de diciembre de 2024 contratamos con ellos un tour para ir al Perito Moreno el 31 de diciembre y volver el mismo día. Esta era la única agencia que nos ofrecía disponibilidad para ir y volver en el día, todas las demás decían que los buses estaban llenos.Mauricio, de Torres del Paine Mágico, nos aseguró que ellos tenían buses y que no había problema, así que pagamos el tour y compramos las entradas al glaciar.

Unas horas después nos llamaron por teléfono para decirnos que no había buses disponibles para el regreso, pero que como ellos eran serios, nos iban a organizar todo con un transporte privado.Resultó que el transporte privado era del mismo Mauricio, quien había llenado los papeles necesarios para que un amigo chileno pudiera usar su auto.El amigo no tenía licencia de conducir válida, así que manejaba un socio/trabajador de Mauricio.Este socio/trabajador era un joven brasileño que, el 31 de diciembre de 2024, no tenía permisos para trabajar ni estar legalmente en Chile.

Toda esta combinación de cosas hizo que, al momento de cruzar la frontera, nos negaran la entrada a Argentina.Intentamos cruzar 4 o 5 veces, cambiando de paso fronterizo, y en el último intento de vuelta a Chile, nos retuvieron los pasaportes mientras los inspectores trataban de entender la situación del brasileño (a quien ya le habían advertido que no podía seguir cruzando la frontera, no solo ese día, sino en general, porque tenían todo el derecho de dejarlo fuera del país. Él nos dijo que se iba a casar la semana siguiente, así que imagino que al menos eso lo solucionó).

Después de haber perdido toda la mañana yendo de una aduana a otra, nos ofrecieron ir a tomar algo por el valor que habíamos pagado y dar el asunto por cerrado.Nosotros nos negamos y pedimos el reembolso total, que nos fue confirmado por WhatsApp, pero hasta hoy nunca ha llegado.

Ahora recibo la respuesta del SERNAC, que me informa que la denuncia que presentamos no ha recibido respuesta, y que ahora no nos queda otra que denunciar formalmente.

belle expérience

La pasamos genial fue un tour muy lindo.

El tour fue excelente, me encantó recorrer el Parque Nacional Torres del Paine con un guía excepcional. ¡Una experiencia inolvidable!

Ainda em dezembro de 2024, entrei em contato com a Agência para alugar um carro para os dias 21 e 22 de janeiro de 2025. O atendente, que também age como sócio da empresa, me pediu 20 dólares adiantados para reservar um veículo na modalidade requerida por mim. Como as viagens ao Parque Nacional começam antes das 7h, nas conversas, prometeu que entregaria o carro na noite do dia anterior. Por isso, poderia alugá-lo apenas por dois dias. Ao chegar a Puerto Natales e entrar em contato com a empresa, fui informado de que, para ter o veículo mais cedo e não perder o dia seguinte, deveria alugá-lo um dia a mais. Isso me daria um desconto, haja vista que era mais barato o contrato por 3 ou mais dias. Ao mesmo tempo, afirmou não ter um veículo da mesma categoria para entrega no dia anterior, a não ser que fizesse um upgrade. Com isso, eu não teria o desconto porque o carro que estava à disposição seria mais caro, porém, em tese, melhor. Ainda assim, eu teria que devolvê-lo ao fim do segundo dia e pegar o outro da categoria contratada (2 dias com um e 2 dias com outro - sem desconto porque seriam carros diferentes, sendo isso obrigado pela empresa). O carro, no entanto, era velho, tinha pneus com partes lisas, uma gambiarra na bateria, além de amassados, arranhões e falta de porcas nas rodas. No início do caminho, um pneu furou. Não tínhamos como consertar no parque, mas como estávamos próximos a um dos hotéis, tentamos ajuda porque o macaco do carro não o subia suficientemente para permitir colocar o step, que tinha um pneu maior do que é apropriado ao carro. Foram duas horas perdidas, até que chegou um motorista de tours e colocou um outro macaco por baixo do eixo do carro e o pneu encaixou. Mais adiante, o carro começou a apagar ou, quando era desligado, não funcionava. Quando abri o capô para ver, descobri uma gambiarra na bateria. Isso exigiu mais tempo para consertar o carro e impôs menos tempo para percorrer o parque, que era o propósito do dia. De novo, um motorista de ônibus de tour nos ajudou fazendo outra gambiarra com um arrebite, porque a presilha da bateria tinha sido trocada e a gambiarra ali existente não estava funcionando mais. Conseguimos voltar a Puerto Natales e fomos à empresa. Na chegada, o dono e o atendente disseram que o carro era totalmente revisado, que não tinha problemas e que todo o problema havia sido causado pelo cliente, que não soube usar o veículo. Depois, ainda afirmou que, na troca do pneu, tinha sido perdida uma das porcas e que eu deveria pagar por isso. Pedi para fazer o distrato com a consequente devolução do dinheiro pago. Depois de muita conversa, além de já não ter dado o desconto pelo aluguel por mais de três dias, o dono ainda informou que poderia devolver apenas uma parte do dinheiro, uma vez que teria que cobrir o prejuízo do pneu furado e a perda da porca. Dias depois, olhando as fotos que fiz do veículo na hora em que o recebi, percebi que a porca já não estava e que a afirmação de que o veículo tinha perfeitas condições de uso, em tese, atestadas em "revisão técnica" não se comprovaram. Ou seja, nada do que foi prometido foi cumprido: 1. a entrega do veículo na véspera; 2. o desconto pelo aluguel de mais de três dias; 3. um veículo em condições de uso. Além disso, ainda atribuiu problemas do veículo ao cliente como forma de obter mais dinheiro. Por isso, não recomendo a empresa.

Superó mis expectativas, conocí y recorrí más de lo esperado junto a mi familia. Gracias!!!

eine wundervolle Tour!!

Un tour buenísimo superó mis expectativas, 100% recomendable.

el mejor trekking! 😉

The tower-based tour is beautiful. Thank you, without you this beautiful experience would not have been possible.